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URI:
http://hdl.handle.net/11162/18860
Education Level:
Formación Profesional
Document type:
Material didáctico
Exportar:
Exportar a RefworksBibtex
Compartir:
Imprimir
Estadísticas:
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Metadata:
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Author:
Roca Olmos, Rafael
Date:
2000
Abstract:

Contiene dos dossieres que conforman un curso sobre atención al cliente, uno teórico y el otro de ejercicios. Los temas tratados son: aproximación al entorno, el conocimiento del cliente, el proceso de comuncación con los clientes, la comunicación telefónica, la negociación con los clientes, oportunidades de ganar a pesar de perder y la comunicación no verbal.

Contiene dos dossieres que conforman un curso sobre atención al cliente, uno teórico y el otro de ejercicios. Los temas tratados son: aproximación al entorno, el conocimiento del cliente, el proceso de comuncación con los clientes, la comunicación telefónica, la negociación con los clientes, oportunidades de ganar a pesar de perder y la comunicación no verbal.

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Materias (TEE):
formación comercial; comunicación no verbal; comunicación verbal
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